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推动案例管理

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近二十年前,公共部门曾首次审视其客户服务的灵魂,并问道:是时候重塑我们自己了吗?虽然二十年来,人们的兴趣似乎有所减弱,但自 2009 年以来,公共部门已多次公开承诺要采取重大措施来提高效率(见第 3 页的侧边栏)。显而易见的问题是,什么发生了变化?在不断扩展的数字世界和不断滞后的经济之间,答案应该是显而易见的:几乎是一切。随着选民期望值的不断高涨和预算的减少,流程和服务之间的联系变得前所未有的重要。本白皮书对案例管理进行了分析,这是一个综合的 IT 基础结构,通过在任何流程中推动响应性和灵活性来实现这种联

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