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客户关系管理的演变,开启智能客户互动的时代

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数字化转型是成功组织的一项重点工作,业已证明数字化转型本身是企业的当务之急,因为未能成功完成数字化转型的组织将进一步落后于竞争对手。数字化转型描述了技术和商业模式的重新调整,以“在客户生命周期的每个接触点上吸引数字化客户”。(福布斯)它要求公司重新把重点放在数字客户上,并战略性地利用移动性、数据分析、社交媒体、智能设备和机器学习等技术进步来智能地吸引数字客户。这些技术进步为客户互动设定了标准,现在需要主动的、个性化的客户体验吸引客户。此外,这种态度也必须应用于企业与其员工的互动方式。了解到这一必要性后,M

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